FAQ

Pourquoi “Demure”?

Vous l’aurez sûrement remarqué, le nom de notre entreprise découle de la trend “very demure, very mindful”. Nous avons pensé que ce nom reflète très bien notre clientèle car il cible des personnes pour qui l’entretien et une bonne présentation physique sont importants.

D’où proviennent nos produits?

Nos produits sont principalement achetés en France directement auprès des marques concernées, et pour d’autres, l’achat peut être effectué aux USA et au Canada. Nous commandons également certains des accessoires sur Amazon. C’est un moyen pour nous d’être sûrs de l’authenticité des produits.

Quel est le délai de livraison?

Lorsque que le produit est en stock, nous essayons de vous livrer dès le lendemain de votre commande (en fonction du mode de livraison choisi) lorsqu’elle est faite avant 18h.

Comment se procurer un produit en rupture de stock ?

Étant donné que les produits sont achetés à l’étranger, il y a un temps d’attente à considérer pour que les stocks soient reapprovionnés. Pas de panique, une communication est faite sur nos différents réseaux lorsque les produits sont à nouveau disponibles.

Comment être sûr que ma commande a été prise en compte?

Une fois votre paiement effectué, vous recevez une confirmation par mail dans les 24h qui suivent. Si vous ne recevez rien, veuillez nous contacter par mail avec la preuve de paiement. Une vérification sera faite en interne.

Comment s’effectuent les retours?

Nous n’effectuons pas de retour ni de remboursement sauf en cas d’erreur de notre part (mauvaise composition de commande, produit défectueux). Ainsi, vous vous chargez de nous renvoyer le produits et nous vérifions s’il n’a pas été utilisé ou abîmé. Nous procédons par la suite au remboursement.

Comment vous contacter?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement sur notre adresse mail. Nous essayons de vous répondre en moins de 48h.